CRM i strategia długoterminowa – jak jeden kontakt po 4 latach zamienił się w kilkuetapową współpracę?

Dlaczego warto działać strategicznie i długofalowo z pomocą CRM?

Wielu przedsiębiorców szuka szybkich rezultatów, ale nie zawsze to, co natychmiastowe, jest najbardziej wartościowe. Poniżej historia z życia wzięta, która pokazuje, jak kluczową rolę może odegrać CRM w Twoim biznesie – nawet po wielu latach ciszy.

Historia jednego kontaktu

Podczas jednej z kampanii reklamowych generujących leady, do mojej bazy CRM trafiła potencjalna klientka, która wypełniła formularz, ale... nie odpowiadała na żadne wiadomości. Wysłałem kilka maili – cisza.

Zamiast usuwać kontakt, przeniosłem ją do grupy „newsletter potencjalnych klientów”. W wiadomościach zawsze znajduje się opcja wypisu z listy, więc miałem zabezpieczenie, gdyby ktoś zapytał, skąd kontakt – przecież sama wypełniła formularz.

Przez kilka lat (!) wysyłałem newslettery – edukacyjne, inspirujące, z aktualną ofertą. Zero odpowiedzi, ale też... żadnego wypisu.

Efekt po 4 latach

Po czterech latach ta kobieta napisała do mnie, pytając o ofertę na stronę internetową. Dzięki CRM miałem jej historię, mogłem łatwo przygotować ofertę – i tak rozpoczęła się nasza współpraca:

• Zrobiłem dla niej stronę internetową
• Zleciła mi poprawki na sklepie na Shopify
• Potem zamówiła pozycjonowanie
• Dziś czekam na start nowego projektu – strony dla firmy zajmującej się żaluzjami

Co z tego wynika?

• CRM to Twoja baza wiedzy o kliencie – nic nie ginie, wszystko zostaje
• Strategiczne podejście procentuje – nawet po latach
• Newslettery działają – ale trzeba być cierpliwym i konsekwentnym

Podsumowanie

Warto inwestować czas i energię w dobre wdrożenie CRM-u oraz tworzenie regularnej komunikacji. To nie tylko narzędzie sprzedaży, ale i pamięć Twojej firmy.

Jeśli działasz w Irlandii i chcesz zbudować solidny fundament kontaktów z klientami – CRM to podstawa.